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En tant qu’expat, qui n’a jamais pesté de ne pas trouver l’objet de sa convoitise, cet objet qui serait si facile à trouver en France? Qui n’a jamais grommelé de voir le prix élevé des produits français qui ne couteraient pas si cher dans notre cher hexagone?  Qui n’a jamais eu envie de retrouver la saveur du bon chocolat ou de tous ces délices d’un passé pas si lointain?

Existe-t-il des solutions? Commander sur internet? La majorité des e-boutiques de France ne livre pas à l’étranger ou ne livre qu’un nombre restreint de pays. Parmi les raisons à cela, une des plus importantes tient à la logistique de l’expédition des marchandises. En effet il est très difficile pour un marchand, lorsque l’acheteur habite à l’autre bout de la planète, de maîtriser de A à Z l’envoi d’une commande et son éventuel retour prévu légalement (le fameux droit de rétractation).

Damned, serions-nous donc condamnés à rompre tout lien commercial avec notre chère patrie? Pourtant, les colis reçus de France ne sont même pas soumis à droits de douane puisqu’il s’agit d’échanges commerciaux intra-Union Européenne.

Il faudrait en fait imaginer un relais en France, des personnes qui réceptionnent les colis pour les expats et les réexpédient en République Tchèque. Par les services Colissimo de la Poste, l’envoi d’un colis de 3 kg coûte une vingtaine d’euros, l’expédition est sûre et il est possible d’effectuer le suivi du colis sur internet pour savoir à tout moment où il est.

Les frais de port étant offerts en France dans beaucoup de boutiques, si en plus il était possible de bénéficier de promotions spéciales dans ces boutiques et de regrouper plusieurs commandes dans un même carton de réexpédition, cela pourrait devenir très intéressant.

A leur retour en métropole, Laetitia et André, eux-mêmes anciens expatriés, se sont mis en tête de remédier à toute cette frustration et d’apporter un peu de cocorico à tous les expats. Ainsi naquit ColisExpat!

ColisExpat propose un service de réexpédition de colis à l’attention des expatriés francophones.  Commandez sur vos sites de France préférés, faites livrer à l’adresse de ColisExpat en France. A réception, ColisExpat réexpédie les colis chez vous à l’étranger.

Retrouvez enfin vos produits et marques préférés et profitez des prix, des promotions, des soldes et des ventes privées proposés en France.

Retrouvez tous les détails sur www.colisexpat.com.

Et voila un petit coup de gueule contre le principal fournisseur Internet Telefonica O2. O2 (le petit nom du groupe) a racheté Cesky Telecom, l’ancien groupe national tchèque et essaie depuis quelques années maintenant de conserver un quasi-monopoly.

Bien évidemment, cela passe par toutes sortes de procédés ou ils mènent la vie dure aux concurrents obligés à utiliser leur infrastructure pour offrir des services similaires.  Si je résume, vous avez un problème physique sur votre ligne, le seul intervenant sera O2.

Sauf qu’O2 sous-traite ce genre de technicalités à des entreprises spécialisées qui n’ont aucune obligation envers vous. 

Voici une petite illustration:
– J1 – nous avons une panne Internet + Téléphone, j’appelle O2 qui me dit qu’on a en effet un problème.
– J2 – j’apprends qu’ils avaient prévu la coupure mais n’avaient pas eu le réflexe de nous prévenir (c’est normal, c’est un sous-traitant qui intervient selon ses disponibilités)
– J3 – je me fache un peu, le service technique me répond que ca sera réglé dans les 30 heures
– J5 – toujours rien, j’appelle O2 qui confirme que la panne avait du être réglée mais qu’elle ne l’est pas (merci, c’était déjà signalé deux fois)
– J6 – en insistant, j’apprends que c’est un autre sous-traitant qui devra passer réparer tous les cables de la zone.  Je n’ai pas le nom mais l’agent O2 me dit
a) que ca prendra jusqu’à 20 jours et qu’il n’y peut rien puisque c’est une société extérieure qui s’en occupe,
b) qu’il ne peut me donner d’autres informations ni de coordonnées
– J15 – ils réglent le probleme.  Le tout est instable mais nous avons la connexion.

Suite a cela, je fais une réclamation en courrier recommandé et leur demande un geste commercial ce à quoi ils répondent qu’ils ne me rembourseront que les jours ou le service n’a pu être assuré.

La conclusion, ne prenez surtout pas O2 pour votre connexion Internet si vous avez besoin d’Internet au quotidien.  Je vous reviendrai rapidement avec des alternatives techniques autre auxquelles j’espère vous aurez accès.